三輪消費者問卷調研分別在紅星美凱龍、家飾佳等50家建材賣場門店進行，共計收到有效問卷2686份。調查顯示，除了來自設計缺陷和使用材料的投訴外，大部分投訴還是集中在施工環(huán)節(jié)，尤其是隱蔽工程部分，以水電改造方面居多。

建材配送、服務糾紛多

數(shù)據(jù)顯示，建材品質總體上升，投訴率下降，其中衛(wèi)浴、瓷磚產(chǎn)品滿意度最高，而龍頭、涂料油漆、地板則分列不滿意品種前三，投訴多為買贈配送及服務糾紛。如購油漆套裝，贈品、 “非賣品”與正品混淆，涉嫌多收費用。在服務方面，有三成消費者對售后服務表示不滿意，服務人員專業(yè)素質有待提高。對裝修及裝飾材料的主要健康隱患投訴的前三項分別是：油漆釋放有害氣體造成空氣中甲醛等物質超標；家具、板材釋放有害氣體；管道不潔造成水污染，表明消費者對居住環(huán)境影響健康日益重視。

設計施工人員素質待提高

業(yè)主對裝修公司要求越來越高，尤其對服務質量承諾的要求，成為當下消費關系中新的矛盾點。歷年滿意度調查中得分較高的“同濟”裝潢口碑有所下降，主要對掛靠現(xiàn)象反映較多。部分商家頂著 “加盟店”、 “分部”名義，但在經(jīng)營中存在價格混亂、以次充好、合同欺詐等情況，非正規(guī)途徑聘用施工隊伍的現(xiàn)象也比較嚴重。這樣損害的不僅僅是公司的信譽，更導致家裝行業(yè)市場信譽缺失，市場機遇流失。此外，設計與施工之間的矛盾也日益突出。目前從業(yè)的裝潢設計師，大半是美院出身，對電器開關的設計、電壓、隱蔽工程、給排水、管道走向等實際設計操作知識掌握不全面，圖紙雖美觀、藝術，但施工往往行不通，加之與業(yè)主溝通有限，最終影響實際效果。

有很多裝修公司掛靠的施工隊根本不識圖紙 ，導致設計方案不能領會，更有野蠻施工、怠工，甚至偷拿、偷換業(yè)主材料牟利，施工人員總體素質亟待規(guī)范提高。目前，“統(tǒng)帥”等一批領先企業(yè)已建立起一定的培訓上崗體系和相對穩(wěn)定的施工隊伍。