我們說(shuō)到體驗(yàn)式營(yíng)銷，可能容易陷入一個(gè)誤區(qū)，以為體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心內(nèi)容就是讓消費(fèi)者得到很好的購(gòu)物體驗(yàn)，包括購(gòu)物過(guò)程體驗(yàn)、情景體驗(yàn)、產(chǎn)品感受體驗(yàn)……這樣的認(rèn)為是片面的，這些只是體驗(yàn)式營(yíng)銷的局部環(huán)節(jié)。事實(shí)上體驗(yàn)式營(yíng)銷并不單純是一種體驗(yàn)過(guò)程與感受，它是一種演進(jìn)關(guān)系，以四個(gè)階段為結(jié)合和遞進(jìn)、延伸，它分別是貨物、商品、服務(wù)與體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不是孤立的，都是互為補(bǔ)充，互為演進(jìn)和融合。

　　對(duì)于體驗(yàn)式營(yíng)銷，這是一個(gè)趨勢(shì)，燈飾產(chǎn)品與家居裝飾本身就屬于家居的一個(gè)范疇，在我們的家居生活里，照明、飾品、家具、陳設(shè)……都不是一個(gè)簡(jiǎn)單孤立的局部，它們需要在一個(gè)整體氛圍下，相互影響，形成和諧的美感。只有這樣，才能使我們的家居氛圍更多一些美感、和諧和完整性。既然燈飾產(chǎn)品與家居裝飾都屬于家居的一個(gè)范疇，那它們之間的融合就是很自然的事情，在展示和營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)增加產(chǎn)品的融合性和展示性起到了很好的促進(jìn)作用；而在營(yíng)銷過(guò)程中，這樣的結(jié)合豐富了消費(fèi)者的視覺(jué)感觸與參照，直至在體驗(yàn)中加強(qiáng)了心理上的潛在暗示，刺激其購(gòu)物欲望。

　　在我看來(lái)，體驗(yàn)式營(yíng)銷其核心關(guān)鍵就是服務(wù)，是以商品為線索，以生活和情景出發(fā)，為消費(fèi)者塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理與注意力，改變其消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品尋求更大化的利潤(rùn)值和新的生存發(fā)展空間。燈飾產(chǎn)品獨(dú)有的融合性，使其能很好的與家居裝飾有效的結(jié)合，這有區(qū)別于一些單一產(chǎn)品的體驗(yàn)式營(yíng)銷手法，傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品的使用體驗(yàn)與產(chǎn)品展示的情景體驗(yàn)，而燈飾與家居裝飾的體驗(yàn)式營(yíng)銷則更注重其服務(wù)的延伸和人文化情景氛圍的營(yíng)造，從而影響其消費(fèi)形態(tài)，促使消費(fèi)的產(chǎn)生。

　　既然我們明確了解到體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心關(guān)鍵是服務(wù)，至于怎么去服務(wù)，以什么方式去服務(wù)？這對(duì)于我們燈飾企業(yè)與家居裝飾體驗(yàn)式營(yíng)銷這一課題來(lái)說(shuō)，服務(wù)的根本在于“人”的根本，以產(chǎn)品為線索，以人的行為為依托，去營(yíng)造一個(gè)舒適、感觸、情景、情感、融合的購(gòu)物環(huán)境。

　　在我們燈飾企業(yè)與家居裝飾融合的體驗(yàn)式營(yíng)銷過(guò)程中，有幾個(gè)方面值得我們?nèi)ヌ剿髋c關(guān)注：

　　一、如何塑造體驗(yàn)式營(yíng)銷的“文化符號(hào)”

　　在現(xiàn)代社會(huì)生活中，隨著人們的生活品質(zhì)與購(gòu)買力的提高，人們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)，他買的不單是商品的本身，更多時(shí)候他們買的是一種消費(fèi)心理語(yǔ)言的“訴說(shuō)”，是心靈的、情感的語(yǔ)言，這就是消費(fèi)符號(hào)化的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　比如LV-路易·威登（LouisVuitton），你可以說(shuō)LV是一個(gè)品牌，也可以說(shuō)它是一種象征，它給予消費(fèi)者的“文化符號(hào)”就是奢侈、精品、身份的潛在消費(fèi)心理暗示。很多時(shí)候，消費(fèi)者購(gòu)買的更多是一個(gè)“消費(fèi)符號(hào)”，其次才是商品的適用性。所以說(shuō)，塑造燈飾產(chǎn)品與家居裝飾體驗(yàn)式營(yíng)銷的“文化符號(hào)”就是塑造一種消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理暗示，這樣的塑造能最大化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同、追隨……

　　二、情景氛圍的營(yíng)造

　　既然我們講的是一種體驗(yàn)，那很自然我們就需要努力去營(yíng)造一個(gè)適配的情景氛圍來(lái)烘托產(chǎn)品的和諧和有機(jī)，給產(chǎn)品植入更多的人文、情感、訴求等融合性元素。

　　對(duì)于情景氛圍的營(yíng)造，我覺(jué)得可以從幾個(gè)方面去延伸，比如適配產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合與搭配、展示陳設(shè)的主題氛圍、服務(wù)品質(zhì)的情感認(rèn)同、空間氛圍的和諧，從這幾個(gè)方面我們可以把展示、情景、產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，傳遞給消費(fèi)者一個(gè)愜意愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　三、何為體驗(yàn)式營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)核

　　對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是硬性的，而服務(wù)則給予了消費(fèi)者更多柔性的情感訴求，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中透過(guò)導(dǎo)購(gòu)員（推銷人員）細(xì)心的人性化服務(wù)中感受到尊重，享受到一個(gè)愉悅、愜意的購(gòu)物體驗(yàn)。所以，在我看來(lái)，體驗(yàn)式營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)核就是為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。通過(guò)系統(tǒng)的“微笑”服務(wù)訓(xùn)練，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到溫和、柔情、尊重的周到服務(wù)，從而使其心情愉悅、開(kāi)心、自豪、激動(dòng)情緒，并由衷的感同身受融入到情景中。

　　綜上所述，我們能清晰的認(rèn)識(shí)到，燈飾產(chǎn)品與家居裝飾融合的體驗(yàn)式營(yíng)銷的根本就在于細(xì)致而周到的服務(wù)和和諧的情景氛圍，讓產(chǎn)品與產(chǎn)品間有效的融合，相得益彰；讓情景傳遞著情感，讓情感的傾訴達(dá)至認(rèn)同。透過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)，不但使產(chǎn)品能在情景氛圍下凸顯出其內(nèi)在的美感，也使消費(fèi)者在愉悅的心情狀態(tài)下享受到購(gòu)物的快感！